RESUMO

Esta política descreve como a Viva.Care e suas afiliadas coletam e usam informações pessoais para fornecer nossos serviços. Esta política se aplica a todos os usuários de nossos apps, sites, recursos ou outros serviços em todo o mundo. Esta política se aplica especificamente a:

• Tomadores de Serviço: aqueles que solicitam ou recebem prestação de serviços de profissionais.
• Profissionais: aqueles que oferecem prestação serviços individualmente ou por meio de empresas.
• Usuários: aqueles que solicitam ou recebem serviços através do Viva.Care

Esta política também se aplica àqueles que fornecem informações à Viva.Care em conexão com um aplicativo para usar nossos serviços ou cuja informação a Viva.Care recebe em conexão com seus serviços (tais como informações de contato de pessoas associadas a empresas tomadoras de serviços parceiros do Viva.Care). Para o propósito desta política, todos aqueles que estão sujeitos a ela são chamados de “usuários”.

As práticas descritas nesta política estão sujeitas às leis vigentes nos locais onde operamos. Isso quer dizer que só praticamos o que está descrito aqui se as leis do país ou da região em questão autorizarem essas práticas. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre nossas práticas no seu país ou na sua região.

RESUMO

A Viva.Care coleta:

• Informações que você dá à Viva.Care, como quando você cria sua conta da Viva.Care.
• Informações geradas quando você usa nossos serviços, como localização, utilização e informações do aparelho.
• Informações de outras fontes, como parceiros da Viva.Care e terceiros que usam os APIs da Viva.Care.

Isso pode incluir seu nome, e-mail, número de telefone, nome e senha de login, endereço, dados bancários ou de pagamento (inclusive informações de verificação de pagamento relacionadas), números de identificação civil, data de nascimento, foto e assinatura. Também estão incluídas as configurações e preferências que você seleciona na sua conta da Viva.Care.

• Informações da verificação de segurança: podemos coletar informações da verificação de segurança se você se cadastrar para usar os serviços da Viva.Care. Entre essas informações, podem estar seu histórico profissional ou seus antecedentes criminais (se permitido por lei). Essas informações podem ser coletadas por um fornecedor em nome da Viva.Care.
• Dados demográficos: poderemos coletar informações demográficas sobre você, inclusive por meio de pesquisas com usuários. Em alguns países, podemos também receber informações demográficas de você por terceiros.
• Conteúdo de tomadores de serviço: podemos coletar informações que você envia ao entrar em contato com o suporte para clientes da Viva.Care, ao avaliar ou elogiar outros tomadores de serviços ou ao entrar em contato com a Viva.Care de outra forma.
• Contatos ou calendário: se você autorizar o app da Viva.Care a acessar os contatos registrados no seu aparelho, poderemos coletar nomes e informações de contato deles com a finalidade de, por exemplo, facilitar interações sociais por meio de nossos serviços. Se você autorizar o app da Viva.Care a acessar o seu calendário no aparelho, coletaremos informações como nomes e descrição de eventos, sua resposta (sim, não, talvez), data e horário, localização e quantidade de participantes.

2. Informações geradas quando você usa nossos serviços

Isso pode incluir:

• Informações de localização

  Dependendo dos serviços da Viva.Care que você usa e das configurações do app ou permissões do aparelho, podemos coletar sua localização exata ou aproximada determinada por dados como GPS, endereço do IP e Wi-Fi.

  • A Viva.Care coleta informações de localização do seu aparelho quando o app da Viva.Care está sendo executado em primeiro plano (app aberto e na tela) ou em segundo plano (aberto, mas fora da tela).
  • Se você é um tomador de serviço e consentiu o processamento das informações de localização, a Viva.Care coleta essas informações quando o app está sendo executado em primeiro plano. Em determinadas regiões, a Viva.Care também coleta essas informações quando o app da Viva.Care está sendo executado em segundo plano, caso essa coleta esteja habilitada nas configurações do app ou permissões do aparelho.
  • Tomadores de serviço e profissionais podem usar o app da Viva.Care sem permitir que a Viva.Care colete suas informações de localização. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade disponível no seu app. Por exemplo, se você não autorizar a Viva.Care a coletar suas informações de localização, você vai precisar inserir manualmente seu endereço de localização. Além disso, as informações de localização vão ser coletadas do profissional e conectadas à sua conta, mesmo que você não tenha autorizado a Viva.Care a coletar as suas informações de localização.

• Informações de transação

  Coletamos informações de transações relacionadas ao uso que você faz dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviço que você solicita ou oferece, quantidade de horas trabalhadas, data e horário em que o serviço foi executado, valor cobrado, descontos, benefícios, premiações e forma de pagamento.

• Informações de uso

  Coletamos informações sobre como você interage com nossos serviços. Entre essas informações estão, por exemplo, data e horário de acesso, recursos do app ou páginas acessadas, falhas do app e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros que você estava usando antes de interagir com nossos serviços. Em alguns casos, fazemos essa coleta por meio de cookies, tags de pixels e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos.

• Informações do aparelho

  Podemos coletar informações sobre os aparelhos que você usa para acessar nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas operacionais e versões, software, nomes e versões de arquivos, idioma de preferência, identificadores únicos do aparelho, identificadores de publicidade, números de série, informações de movimento do aparelho e informações da rede móvel.

• Informações de comunicação

  Permitimos que os tomadores de serviço se comuniquem com os profissionais por meio do app da Viva.Care. Para prestar esse serviço, a Viva.Care recebe algumas informações sobre as chamadas telefônicas ou mensagens de texto, incluindo a data, hora e o conteúdo dessas comunicações.

RESUMO

A Viva.Care coleta e usa informações para possibilitar a prestação de serviços de forma confiável e prática. Também usamos as informações que coletamos:

• Para melhorar a segurança de nossos usuários e serviços
• Para o suporte ao cliente
• Para pesquisa e desenvolvimento
• Para possibilitar a comunicação com ou entre usuários
• Para oferecer promoções ou sorteiosConforme necessário para processos jurídicos

A Viva.Care não vende nem compartilha suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto de terceiros.

A Viva.Care usa as informações que coleta para propósitos que incluem:

1. Oferecer serviços e recursos

A Viva.Care usa as informações que coleta para oferecer, personalizar, manter e melhorar nossos produtos e serviços. Isso inclui o uso de informações para:

• Criar e alterar sua conta.
• Verificar sua identidade.
• Processar ou facilitar pagamentos por esses serviços.
• Oferecer, obter, fornecer ou facilitar soluções de seguros ou financiamento referentes aos nossos serviços.
• Acompanhar o progresso da prestação do seu serviço.
• Habilitar recursos que permitem que você compartilhe informações com outras pessoas, como quando você envia uma solicitação, uma crítica e ou elogio, indica um amigo para usar Viva.
• Habilitar recursos de acessibilidade que facilitam o uso de nossos serviços a portadores de deficiências, como aqueles que permitem que profissionais surdos ou deficientes auditivos avisem os tomadores de serviços sobre sua deficiência, que habilitam apenas mensagens de texto e recebimento de notificações luminosas.
• Executar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para solucionar problemas de software e problemas operacionais, conduzir análises de dados, testes e pesquisas e monitorar e analisar a utilização e as tendências da atividade.

2. Segurança

Usamos seus dados para ajudar a manter a segurança e integridade de nossos serviços e usuários. Isso inclui, por exemplo:

• Fazer uma triagem de prolfissionais antes de autorizar que eles usem nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive revisando as verificações de segurança quando permitido por lei, para evitar que profissionais não qualificados usem nossos serviços.
• Usar informações dos aparelhos dos profissionais para identificar comportamentos antiprolfissional, como pontualidade, conhecimento técnico e cordialidade.
• Nosso recurso de verificação de identidade em tempo real, que solicita que os profissionais parceiros tirem uma selfie antes de ficarem online. Isso ajuda a garantir que o profissional que está usando o app é o dono da conta Viva.Care que temos no arquivo, evitando fraudes e ajudando a proteger outros tomadores de serviço.
• Usar informações de aparelho, localização, perfil e uso para evitar, detectar e combater fraudes ou atividades perigosas. Isso inclui o processamento dessas informações, em certos países, para identificar práticas ou padrões que indicam fraude ou risco de incidentes relacionados à segurança. Também pode incluir informações de terceiros. Em certos casos, esses incidentes podem levar à desativação por meio de decisão automatizada.
• Usar avaliações de tomadores de serviços para incentivar a melhoria por parte de tomadores de serviço afetados e como base para desativar profissionais com avaliações abaixo de um mínimo, se isso for exigido em determinada solicitação. O cálculo e a desativação podem ser feitos por decisão automatizada.

3. Suporte ao cliente

A Viva.Care usa as informações que coletamos (inclusive registros de chamadas de suporte ao cliente, depois o avisar e com o seu consentimento) para auxiliá-lo quando você entra em contato com nossos serviços de suporte, inclusive para:

• Encaminhar suas perguntas para a pessoa certa no serviço de suporte
• Investigar e direcionar suas dúvidas
• Monitorar e melhorar nossas respostas de suporte ao cliente

4. Pesquisa e desenvolvimento

Podemos usar as informações que coletamos para testes, pesquisas, análises e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aprimorar a segurança de nossos serviços, desenvolver novos recursos e produtos e facilitar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços.

5. Comunicações entre tomamdores de serviço

A Viva.Care usa as informações que coletamos para possibilitar a comunicação entre nossos tomadores de serviço e profissionais, por exemplo, um tomador de serviço pode enviar uma mensagem de texto ou ligar para um profissional, para confirmar a o seu interesse pela vaga de trabalho e sua geolocalização.

6. Comunicações da Viva.Care

A Viva.Care poderá usar as informações que coletamos para se comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, estudos, pesquisas, notícias, atualizações e eventos.

A Viva.Care também poderá usar as informações para promover e processar concursos e sorteios, completar quaisquer prêmios relacionados e oferecer anúncios e conteúdo relevantes sobre nossos serviços e os serviços de nossos parceiros comerciais. Você poderá receber algumas dessas comunicações com base no seu perfil como usuário da Viva.Care.

A Viva.Care também poderá usar as informações para informar sobre eleições, cédulas, referendos e outros processos políticos que estejam relacionados aos nossos serviços.

7. Procedimentos legais e exigências

Podemos usar as informações que coletamos para investigar ou solucionar reclamações ou contestações relacionadas ao uso que você faz dos serviços da Viva.Care, conforme permitido por lei vigente ou se solicitado por entidades governamentais, reguladoras e investigações oficiais.

RESUMO

Os cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, apps, mídia online e anúncios. A Viva.Care usa cookies e tecnologias similares para:

• Autenticar usuários
• Lembrar as preferências e configurações do usuário
• Determinar a popularidade de conteúdo
• Entregar e avaliar a eficácia de campanhas publicitárias
• Analisar o tráfego e as tendências do site para entender os comportamentos e interesses de pessoas que interagem com nossos serviços online

Podemos também permitir que terceiros ofereçam serviços de medição de audiência e análise para nós, ofereçam anúncios em nosso nome na Internet e acompanhem e divulguem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu aparelho quando você visitar nosso site e usar nossos serviços, bem como quando você visitar outros sites e serviços online.

RESUMO

A Viva.Care pode compartilhar as informações que coletamos:

1. Com outros tomadores de serviço

• Se você for um profissional, podemos compartilhar informações com os tomadores de serviço, inclusive seu nome, foto, sua localização, sua média avaliações, o tempo que você já usa o app da Viva.Care, e informações de contato (dependendo das leis vigentes). Se você optar por preencher um perfil de profissional, também poderemos compartilhar quaisquer informações associadas a esse perfil, inclusive informações que você enviar e elogios que tomadores de serviço enviaram sobre você.

  Quando solicitado

Inclui o compartilhamento das suas informações com:

• Parceiros comerciais da Viva.Care. Por exemplo, se você solicitou um serviço através de uma parceria ou oferta promocional feita por um terceiro, a Viva.Care poderá compartilhar suas informações com esses terceiros. Isso pode incluir, por exemplo, outros apps ou sites que se integrem às nossas APIs, fornecedores de veículos ou serviços, ou aqueles com uma API ou um serviço com que nos integramos, ou aqueles com uma API ou serviço com a qual estamos integrados, ou parceiros comerciais com os quais a Viva.Care poderá se associar para oferecer uma promoção, um concurso ou um serviço especializado.

3. Com o público em geral quando você enviar conteúdo para uma plataforma pública

Adoramos ouvir nossos usuários, inclusive através de plataformas públicas, como blogs da Viva.Care, redes sociais e alguns recursos na nossa rede. Quando você se comunica conosco através desses canais, suas mensagens podem ficar visíveis para o público.

4. Com o titular das contas da Viva.Care que você usar

Se você usar um perfil associado a outra pessoa, podemos compartilhar suas informações com o dono desse perfil.

5. Com subsidiárias e afiliadas da Viva.Care

Compartilhamos informações com nossas subsidiárias e afiliadas para nos ajudar a prestar nossos serviços ou a conduzir processamento de dados em nosso nome.

6. Com os prestadores de serviços e parceiros comerciais da Viva.Care

A Viva.Care poderá fornecer informações aos seus vendedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais. Isso pode incluir, por exemplo:

• Processadores e facilitadores de pagamentos.

• Provedores de verificações de segurança (apenas para tomador de serviço e parceiros de entrega).

• Provedores de armazenamento em nuvem.

• Parceiros de marketing e provedores de plataformas de marketing.

• Provedores de análise de dados.

• Parceiros de pesquisa, inclusive aqueles que executam projetos de pesquisa em parceria com a Viva.Care ou em nome da Viva.Care.

• Fornecedores que auxiliam a Viva.Care a melhorar a segurança de seus apps.

• Consultores, advogados, contadores e outros profissionais provedores de serviços.

• Parceiros de seguros e serviços financeiros.

• Empresas tomadoras de serviço.

7. Por razões legais ou em caso de disputa

A Viva.Care poderá compartilhar suas informações se acreditarmos que seja exigido por lei, regulamento, acordo operacional aplicável, processo legal ou solicitação governamental, ou quando essa divulgação for apropriada por questões de segurança ou razões semelhantes.

Isso inclui o compartilhamento de suas informações com funcionários de autoridades policiais/jurídicas, autoridades públicas, aeroportos (se exigido por autoridades aeroportuárias como condição para atuar dentro da propriedade do aeroporto) ou outros terceiros, se for necessário para cumprir nossos Termos de Serviço, acordos de usuário ou outras políticas, para proteger os direitos ou propriedade da Viva.Care ou direitos, segurança ou propriedade de terceiros ou, no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao seu uso de nossos serviços. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, poderá ser exigido por lei o compartilhamento de informações com o titular daquele cartão de crédito, incluindo informações da viagem.

Isso inclui também compartilhamento de suas informações com terceiros associados, ou durante negociações de qualquer incorporação, venda de ativos da empresa, consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por ou em outra empresa.

8. Com o seu consentimento

A Viva.Care poderá compartilhar suas informações de maneira diferente da descrita nesta política se nós fizermos uma notificação a você e se você concordar com o compartilhamento.

RESUMO

A Viva.Care reterá suas informações de perfil, entre outras, enquanto você mantiver sua conta da Viva.Care.

A Viva.Care retém informações de transação, localização e uso, entre outras, durante 7 anos, quando relativas às exigências regulatórias, fiscais, de seguro e de outras naturezas dos locais onde operamos. Depois desse período, a Viva.Care exclui ou torna anônimas essas informações, conforme as leis vigentes.

Se você revogar seu consentimento à coleta ou uso de informações pessoais para recursos opcionais, como aqueles que usam seu calendário ou seus contatos, a Viva.Care exclui essas informações pessoais

Os usuários podem solicitar a exclusão da conta a qualquer momento. Depois dessa solicitação, a Viva.Care exclui as informações que não é obrigada a reter e restringe o acesso a ou o uso de todas as informações que é obrigada a reter.

A Viva.Care exige que o usuário preencha as informações de perfil para oferecer os serviços e reterá essas informações durante todo o período que você mantiver sua conta da Viva.Care.

A Viva.Care armazena certas informações, inclusive de transação, localização, aparelho e uso durante pelo menos 7 anos, quando relativas às exigências regulatórias, fiscais, de seguro e de outras naturezas dos locais onde operamos. Quando essas informações não são mais necessárias para a prestação de serviços, suporte ao cliente, aprimoramento da experiência do usuário ou outros fins operacionais, a Viva.Care toma providências para evitar o acesso a essas informações ou o seu uso para qualquer fim que não seja o cumprimento dessas exigências, a garantia da segurança ou a prevenção e detecção de fraudes.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento nas “Configurações de privacidade” no app da Viva.Care ou pelo site da Viva.Care.

Depois dessa solicitação, a Viva.Care excluirá as informações que não é obrigada a reter. Em algumas circunstâncias, pode ser que a Viva.Care não possa excluir sua conta, por exemplo, se houver valores pendentes na sua conta ou alguma reclamação ou disputa ainda sem resolução. Depois que esse problema for resolvido, a Viva.Care excluirá sua conta da forma que foi descrita acima.

A Viva.Care também poderá reter certas informações, caso necessário, por interesses comerciais legítimos, como prevenção contra fraude e aprimoramento da segurança dos usuários. Por exemplo, se a Viva.Care encerrar a conta de um usuário por causa de um comportamento perigoso ou incidentes de segurança, a Viva.Care poderá reter certas informações sobre essa conta para evitar que esse usuário abra uma nova conta da Viva.Care no futuro.

RESUMO

A Viva.Care disponibiliza meios para você ver e controlar as informações que coletamos, inclusive por meio de:

• configurações de privacidade no app
• permissões do aparelho
• páginas de avaliações no app
• cancelamento do recebimento de comunicações de marketing

Você pode também solicitar que a Viva.Care forneça explicações, cópias ou correções das suas informações.

CONFIGURAÇÕES DE PRIVACIDADE**

O menu “Meu perfil” no app de usuário da Viva.Care oferece aos usuários a capacidade de configurar ou alterar suas preferências de compartilhamento de localização e de contatos e suas preferências para o recebimento de notificações móveis da Viva.Care. Consulte abaixo informações sobre essas configurações, sobre como alterá-las e sobre as consequências de desativar essas configurações.

• Informações de localização

  • A Viva.Care usa os serviços de localização do aparelho do usuário para ajudar a conseguir um contrato de trabalho sempre que você precisar. Os dados de localização ajudam a melhorar os nossos serviços. 

  • Você pode ativar, desativar ou ajustar a coleta que a Viva.Care faz dos dados de localização a qualquer momento pelo menu “Configurações de privacidade” no app da Viva.Care ou pelas configurações do seu aparelho. Você pode usar o app da Viva.Care se não tiver ativado o compartilhamento da localização, mas pode ser mais difícil para o tomador de serviço te encontrar.

• Notificações: Vagas de trabalho

  • A Viva.Care envia aos profissionais notificações de vagas de trabalho, podendo o prokfissional aceita-las ou recusa-las. Essas notificações são necessárias para usar o app da Viva.Care e não podem ser desativadas.

  Contatos

  • Você pode autorizar a Viva.Care a sincronizar periodicamente suas informações de contato no seu aparelho e armazenar essas informações em nossos servidores. Isso inclui os nomes, números de telefone, endereços de e-mail e outras informações que você guarda nos seus contatos. Essas informações são necessárias para ativar recursos da sua avaliação profissional.

B. PERMISSÕES DO APARELHO

A maioria das plataformas móveis (iOS, Android, etc.) definiu certos tipos de dados do aparelho que os apps não podem acessar sem o seu consentimento. Essas plataformas têm diferentes sistemas de permissão para obter seu consentimento. A plataforma iOS vai te alertar na primeira vez que o app da Viva.Care quiser permissão para acessar certos tipos de dados e vai perguntar se você concorda (ou não) em dar essa permissão. Os aparelhos Android vão te notificar sobre as permissões que o app da Viva.Care pede antes de você usar o app pela primeira vez. O uso do app por você constitui seu consentimento.

C. VISUALIZAÇÃO DE AVALIAÇÕES

Depois de cada contrato de trabalho, os tomadore de serviço podem avaliar uns aos outros, bem como dar feedback sobre como foi a experiência profissional. Esse sistema de duas vias faz com que cada um seja responsável por seu comportamento. A responsabilização ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para tomador de serviço e os profissionais.

D. EXPLICAÇÕES, CÓPIAS E CORREÇÕES

Você pode solicitar à Viva.Care:

• Uma explicação detalhada das informações que a Viva.Care coletou sobre você e de como ela usa essas informações.

• Uma cópia das informações que a Viva.Care coletou sobre você.

• A correção de qualquer informação errada que a Viva.Care tenha sobre você.

Você pode fazer essas solicitações entrando em contato com a Viva.Care.

Você também pode editar o nome, número de telefone e endereço de e-mail associados à sua conta pelo menu Configurações nos apps da Viva.Care. Você também pode procurar o seu histórico de contratos de trabalho.

E. CANCELAMENTO DE CONTATOS DE MARKETING

Você pode optar por não receber e-mails promocionais da Viva.Care. Você também pode optar por não receber e-mails e outras mensagens da Viva.Care seguindo as instruções nessas mensagens. Se você optar por não receber mensagens, ainda poderemos enviar mensagens não promocionais.

RESUMO

Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política. Se fizermos alterações significativas, vamos notificar essas alterações através dos apps Viva.Care ou por outros meios, como e-mail. Se permitido pelas leis aplicáveis, ao usar nossos serviços após essa notificação, você consentirá nossas atualizações referentes a esta política.

Recomendamos que você reveja periodicamente esta política para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Vamos disponibilizar também as versões anteriores de nossas políticas de privacidade.