Política de Privacidade
Quando usa a Viva.Care, você confia suas informações a nós. Temos o compromisso de manter essa confiança. Para isso, queremos ajudar você a entender as nossas práticas de privacidade.
Esta política descreve as informações que coletamos, como elas são usadas e compartilhadas e as suas opções com relação a essas informações. Recomendamos que você leia este documento em conjunto com nossa Privacy Overview, que destaca os principais pontos das nossas práticas de privacidade (inclusive quais informações coletamos, quando coletamos e como usamos).
Última alteração: 12 de julho de 2018
Vigente a partir de: 12 de julho de 2018
Esta política aplica-se a qualquer usuário dos serviços da Viva.Care em qualquer lugar do mundo, incluindo usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços da Viva.Care.
Esta política descreve como a Viva.Care e suas afiliadas coletam e usam informações pessoais para fornecer nossos serviços. Esta política se aplica a todos os usuários de nossos apps, sites, recursos ou outros serviços em todo o mundo. Esta política se aplica especificamente a:
Esta política também se aplica àqueles que fornecem informações à Viva.Care em conexão com um aplicativo para usar nossos serviços ou cuja informação a Viva.Care recebe em conexão com seus serviços (tais como informações de contato de pessoas associadas a empresas tomadoras de serviços parceiros do Viva.Care). Para o propósito desta política, todos aqueles que estão sujeitos a ela são chamados de “usuários”.
As práticas descritas nesta política estão sujeitas às leis vigentes nos locais onde operamos. Isso quer dizer que só praticamos o que está descrito aqui se as leis do país ou da região em questão autorizarem essas práticas. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre nossas práticas no seu país ou na sua região.
A Viva.Care coleta:
Isso pode incluir seu nome, e-mail, número de telefone, nome e senha de login, endereço, dados bancários ou de pagamento (inclusive informações de verificação de pagamento relacionadas), números de identificação civil, data de nascimento, foto e assinatura. Também estão incluídas as configurações e preferências que você seleciona na sua conta da Viva.Care.
Isso pode incluir:
Informações de localização
Dependendo dos serviços da Viva.Care que você usa e das configurações do app ou permissões do aparelho, podemos coletar sua localização exata ou aproximada determinada por dados como GPS, endereço do IP e Wi-Fi.
Informações de transação
Coletamos informações de transações relacionadas ao uso que você faz dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviço que você solicita ou oferece, quantidade de horas trabalhadas, data e horário em que o serviço foi executado, valor cobrado, descontos, benefícios, premiações e forma de pagamento.
Informações de uso
Coletamos informações sobre como você interage com nossos serviços. Entre essas informações estão, por exemplo, data e horário de acesso, recursos do app ou páginas acessadas, falhas do app e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros que você estava usando antes de interagir com nossos serviços. Em alguns casos, fazemos essa coleta por meio de cookies, tags de pixels e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos.
Informações do aparelho
Podemos coletar informações sobre os aparelhos que você usa para acessar nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas operacionais e versões, software, nomes e versões de arquivos, idioma de preferência, identificadores únicos do aparelho, identificadores de publicidade, números de série, informações de movimento do aparelho e informações da rede móvel.
Informações de comunicação
Permitimos que os tomadores de serviço se comuniquem com os profissionais por meio do app da Viva.Care. Para prestar esse serviço, a Viva.Care recebe algumas informações sobre as chamadas telefônicas ou mensagens de texto, incluindo a data, hora e o conteúdo dessas comunicações.
A Viva.Care coleta e usa informações para possibilitar a prestação de serviços de forma confiável e prática. Também usamos as informações que coletamos:
A Viva.Care não vende nem compartilha suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto de terceiros.
A Viva.Care usa as informações que coleta para propósitos que incluem:
A Viva.Care usa as informações que coleta para oferecer, personalizar, manter e melhorar nossos produtos e serviços. Isso inclui o uso de informações para:
Usamos seus dados para ajudar a manter a segurança e integridade de nossos serviços e usuários. Isso inclui, por exemplo:
A Viva.Care usa as informações que coletamos (inclusive registros de chamadas de suporte ao cliente, depois o avisar e com o seu consentimento) para auxiliá-lo quando você entra em contato com nossos serviços de suporte, inclusive para:
Podemos usar as informações que coletamos para testes, pesquisas, análises e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aprimorar a segurança de nossos serviços, desenvolver novos recursos e produtos e facilitar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços.
A Viva.Care usa as informações que coletamos para possibilitar a comunicação entre nossos tomadores de serviço e profissionais, por exemplo, um tomador de serviço pode enviar uma mensagem de texto ou ligar para um profissional, para confirmar a o seu interesse pela vaga de trabalho e sua geolocalização.
A Viva.Care poderá usar as informações que coletamos para se comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, estudos, pesquisas, notícias, atualizações e eventos.
A Viva.Care também poderá usar as informações para promover e processar concursos e sorteios, completar quaisquer prêmios relacionados e oferecer anúncios e conteúdo relevantes sobre nossos serviços e os serviços de nossos parceiros comerciais. Você poderá receber algumas dessas comunicações com base no seu perfil como usuário da Viva.Care.
A Viva.Care também poderá usar as informações para informar sobre eleições, cédulas, referendos e outros processos políticos que estejam relacionados aos nossos serviços.
Podemos usar as informações que coletamos para investigar ou solucionar reclamações ou contestações relacionadas ao uso que você faz dos serviços da Viva.Care, conforme permitido por lei vigente ou se solicitado por entidades governamentais, reguladoras e investigações oficiais.
A Viva.Care e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação em nossos apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos nesta política.
Os cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, apps, mídia online e anúncios. A Viva.Care usa cookies e tecnologias similares para:
Podemos também permitir que terceiros ofereçam serviços de medição de audiência e análise para nós, ofereçam anúncios em nosso nome na Internet e acompanhem e divulguem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu aparelho quando você visitar nosso site e usar nossos serviços, bem como quando você visitar outros sites e serviços online.
Alguns dos produtos, serviços e recursos da Viva.Care exigem que compartilhemos informações com outros usuários ou a seu pedido. Poderemos compartilhar também suas informações com nossas afiliadas, subsidiárias e parceiros comerciais, ou por motivos legais ou em caso de reclamações ou disputas.
A Viva.Care pode compartilhar as informações que coletamos:
Se você for um profissional, podemos compartilhar informações com os tomadores de serviço, inclusive seu nome, foto, sua localização, sua média avaliações, o tempo que você já usa o app da Viva.Care, e informações de contato (dependendo das leis vigentes). Se você optar por preencher um perfil de profissional, também poderemos compartilhar quaisquer informações associadas a esse perfil, inclusive informações que você enviar e elogios que tomadores de serviço enviaram sobre você.
Quando solicitado
Inclui o compartilhamento das suas informações com:
Parceiros comerciais da Viva.Care. Por exemplo, se você solicitou um serviço através de uma parceria ou oferta promocional feita por um terceiro, a Viva.Care poderá compartilhar suas informações com esses terceiros. Isso pode incluir, por exemplo, outros apps ou sites que se integrem às nossas APIs, fornecedores de veículos ou serviços, ou aqueles com uma API ou um serviço com que nos integramos, ou aqueles com uma API ou serviço com a qual estamos integrados, ou parceiros comerciais com os quais a Viva.Care poderá se associar para oferecer uma promoção, um concurso ou um serviço especializado.
Adoramos ouvir nossos usuários, inclusive através de plataformas públicas, como blogs da Viva.Care, redes sociais e alguns recursos na nossa rede. Quando você se comunica conosco através desses canais, suas mensagens podem ficar visíveis para o público.
Se você usar um perfil associado a outra pessoa, podemos compartilhar suas informações com o dono desse perfil.
Compartilhamos informações com nossas subsidiárias e afiliadas para nos ajudar a prestar nossos serviços ou a conduzir processamento de dados em nosso nome.
A Viva.Care poderá fornecer informações aos seus vendedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais. Isso pode incluir, por exemplo:
Processadores e facilitadores de pagamentos.
Provedores de verificações de segurança (apenas para tomador de serviço e parceiros de entrega).
Provedores de armazenamento em nuvem.
Parceiros de marketing e provedores de plataformas de marketing.
Provedores de análise de dados.
Parceiros de pesquisa, inclusive aqueles que executam projetos de pesquisa em parceria com a Viva.Care ou em nome da Viva.Care.
Fornecedores que auxiliam a Viva.Care a melhorar a segurança de seus apps.
Consultores, advogados, contadores e outros profissionais provedores de serviços.
Parceiros de seguros e serviços financeiros.
Empresas tomadoras de serviço.
A Viva.Care poderá compartilhar suas informações se acreditarmos que seja exigido por lei, regulamento, acordo operacional aplicável, processo legal ou solicitação governamental, ou quando essa divulgação for apropriada por questões de segurança ou razões semelhantes.
Isso inclui o compartilhamento de suas informações com funcionários de autoridades policiais/jurídicas, autoridades públicas, aeroportos (se exigido por autoridades aeroportuárias como condição para atuar dentro da propriedade do aeroporto) ou outros terceiros, se for necessário para cumprir nossos Termos de Serviço, acordos de usuário ou outras políticas, para proteger os direitos ou propriedade da Viva.Care ou direitos, segurança ou propriedade de terceiros ou, no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao seu uso de nossos serviços. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, poderá ser exigido por lei o compartilhamento de informações com o titular daquele cartão de crédito, incluindo informações da viagem.
Isso inclui também compartilhamento de suas informações com terceiros associados, ou durante negociações de qualquer incorporação, venda de ativos da empresa, consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por ou em outra empresa.
A Viva.Care poderá compartilhar suas informações de maneira diferente da descrita nesta política se nós fizermos uma notificação a você e se você concordar com o compartilhamento.
A Viva.Care reterá suas informações de perfil, entre outras, enquanto você mantiver sua conta da Viva.Care.
A Viva.Care retém informações de transação, localização e uso, entre outras, durante 7 anos, quando relativas às exigências regulatórias, fiscais, de seguro e de outras naturezas dos locais onde operamos. Depois desse período, a Viva.Care exclui ou torna anônimas essas informações, conforme as leis vigentes.
Se você revogar seu consentimento à coleta ou uso de informações pessoais para recursos opcionais, como aqueles que usam seu calendário ou seus contatos, a Viva.Care exclui essas informações pessoais
Os usuários podem solicitar a exclusão da conta a qualquer momento. Depois dessa solicitação, a Viva.Care exclui as informações que não é obrigada a reter e restringe o acesso a ou o uso de todas as informações que é obrigada a reter.
A Viva.Care exige que o usuário preencha as informações de perfil para oferecer os serviços e reterá essas informações durante todo o período que você mantiver sua conta da Viva.Care.
A Viva.Care armazena certas informações, inclusive de transação, localização, aparelho e uso durante pelo menos 7 anos, quando relativas às exigências regulatórias, fiscais, de seguro e de outras naturezas dos locais onde operamos. Quando essas informações não são mais necessárias para a prestação de serviços, suporte ao cliente, aprimoramento da experiência do usuário ou outros fins operacionais, a Viva.Care toma providências para evitar o acesso a essas informações ou o seu uso para qualquer fim que não seja o cumprimento dessas exigências, a garantia da segurança ou a prevenção e detecção de fraudes.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento nas “Configurações de privacidade” no app da Viva.Care ou pelo site da Viva.Care.
Depois dessa solicitação, a Viva.Care excluirá as informações que não é obrigada a reter. Em algumas circunstâncias, pode ser que a Viva.Care não possa excluir sua conta, por exemplo, se houver valores pendentes na sua conta ou alguma reclamação ou disputa ainda sem resolução. Depois que esse problema for resolvido, a Viva.Care excluirá sua conta da forma que foi descrita acima.
A Viva.Care também poderá reter certas informações, caso necessário, por interesses comerciais legítimos, como prevenção contra fraude e aprimoramento da segurança dos usuários. Por exemplo, se a Viva.Care encerrar a conta de um usuário por causa de um comportamento perigoso ou incidentes de segurança, a Viva.Care poderá reter certas informações sobre essa conta para evitar que esse usuário abra uma nova conta da Viva.Care no futuro.
A Viva.Care disponibiliza meios para você ver e controlar as informações que coletamos, inclusive por meio de:
Você pode também solicitar que a Viva.Care forneça explicações, cópias ou correções das suas informações.
CONFIGURAÇÕES DE PRIVACIDADE**
O menu “Meu perfil” no app de usuário da Viva.Care oferece aos usuários a capacidade de configurar ou alterar suas preferências de compartilhamento de localização e de contatos e suas preferências para o recebimento de notificações móveis da Viva.Care. Consulte abaixo informações sobre essas configurações, sobre como alterá-las e sobre as consequências de desativar essas configurações.
Informações de localização
A Viva.Care usa os serviços de localização do aparelho do usuário para ajudar a conseguir um contrato de trabalho sempre que você precisar. Os dados de localização ajudam a melhorar os nossos serviços.
Você pode ativar, desativar ou ajustar a coleta que a Viva.Care faz dos dados de localização a qualquer momento pelo menu “Configurações de privacidade” no app da Viva.Care ou pelas configurações do seu aparelho. Você pode usar o app da Viva.Care se não tiver ativado o compartilhamento da localização, mas pode ser mais difícil para o tomador de serviço te encontrar.
Notificações: Vagas de trabalho
Contatos
Você pode autorizar a Viva.Care a sincronizar periodicamente suas informações de contato no seu aparelho e armazenar essas informações em nossos servidores. Isso inclui os nomes, números de telefone, endereços de e-mail e outras informações que você guarda nos seus contatos. Essas informações são necessárias para ativar recursos da sua avaliação profissional.
B. PERMISSÕES DO APARELHO
A maioria das plataformas móveis (iOS, Android, etc.) definiu certos tipos de dados do aparelho que os apps não podem acessar sem o seu consentimento. Essas plataformas têm diferentes sistemas de permissão para obter seu consentimento. A plataforma iOS vai te alertar na primeira vez que o app da Viva.Care quiser permissão para acessar certos tipos de dados e vai perguntar se você concorda (ou não) em dar essa permissão. Os aparelhos Android vão te notificar sobre as permissões que o app da Viva.Care pede antes de você usar o app pela primeira vez. O uso do app por você constitui seu consentimento.
C. VISUALIZAÇÃO DE AVALIAÇÕES
Depois de cada contrato de trabalho, os tomadore de serviço podem avaliar uns aos outros, bem como dar feedback sobre como foi a experiência profissional. Esse sistema de duas vias faz com que cada um seja responsável por seu comportamento. A responsabilização ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para tomador de serviço e os profissionais.
D. EXPLICAÇÕES, CÓPIAS E CORREÇÕES
Você pode solicitar à Viva.Care:
Uma explicação detalhada das informações que a Viva.Care coletou sobre você e de como ela usa essas informações.
Uma cópia das informações que a Viva.Care coletou sobre você.
A correção de qualquer informação errada que a Viva.Care tenha sobre você.
Você pode fazer essas solicitações entrando em contato com a Viva.Care.
Você também pode editar o nome, número de telefone e endereço de e-mail associados à sua conta pelo menu Configurações nos apps da Viva.Care. Você também pode procurar o seu histórico de contratos de trabalho.
E. CANCELAMENTO DE CONTATOS DE MARKETING
Você pode optar por não receber e-mails promocionais da Viva.Care. Você também pode optar por não receber e-mails e outras mensagens da Viva.Care seguindo as instruções nessas mensagens. Se você optar por não receber mensagens, ainda poderemos enviar mensagens não promocionais.
Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política de privacidade. Se você usar nossos serviços após uma atualização, você consentirá a política atualizada.
Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política. Se fizermos alterações significativas, vamos notificar essas alterações através dos apps Viva.Care ou por outros meios, como e-mail. Se permitido pelas leis aplicáveis, ao usar nossos serviços após essa notificação, você consentirá nossas atualizações referentes a esta política.
Recomendamos que você reveja periodicamente esta política para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Vamos disponibilizar também as versões anteriores de nossas políticas de privacidade.
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